Reklamacje i gwarancje

I. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. MOE Industries Sp. z o.o. odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dla danego Produktu określono dłuższy termin przydatności.
3. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i celowi uzgodnionemu z Klientem, a także posiada cechy typowe dla Produktu danego rodzaju, których Klient może rozsądnie oczekiwać.

II. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można przesłać:
   
   Pocztą elektroniczną:
   contact@moe-industries.com
   
   Listownie:
   MOE Industries Sp. z o.o.
   ul. Oświęcimska 90F
   32-500 Chrzanów
   z dopiskiem: „REKLAMACJA – numer Zamówienia”
2. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie. Dla sprawnej obsługi warto podać:
   • imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
   • numer Zamówienia,
   • nazwę reklamowanego Produktu,
   • datę otrzymania Produktu,
   • opis stwierdzonej niezgodności,
   • datę zauważenia problemu,
   • żądanie Klienta,
   • dane kontaktowe.
3. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Sprzedawca może poprosić o informacje umożliwiające odnalezienie Zamówienia.

III. Uprawnienia Klienta

1. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
   • naprawy Produktu albo
   • wymiany Produktu.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
3. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:
   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
   • Produkt nie został naprawiony lub wymieniony,
   • brak zgodności występuje nadal pomimo próby jego usunięcia,
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
   • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
5. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

IV. Termin odpowiedzi

1. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami.
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany przy użyciu danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.

V. Przekazanie reklamowanego Produktu

1. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie.
2. Sprzedawca odbiera Produkt od Konsumenta na swój koszt. Sposób przekazania Produktu należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą.
3. Nie należy wysyłać reklamowanego Produktu za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
4. Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

VI. Zwrot ceny po odstąpieniu reklamacyjnym

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową Klient zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy.
2. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.
3. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inny, bezpłatny sposób zwrotu.

VII. Gwarancja producenta

1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera albo dystrybutora.
2. Informacja o gwarancji, jej czasie trwania, podmiocie udzielającym gwarancji oraz sposobie realizacji jest podawana w opisie Produktu, dokumencie gwarancyjnym albo dokumentacji dołączonej do Produktu.
3. Gwarancja jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową.
4. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji bezpośrednio do Sprzedawcy.

VIII. Zakupy przedsiębiorców

1. W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, do których nie stosuje się przepisów konsumenckich, odpowiedzialność Sprzedawcy określają obowiązujące przepisy Kodeksu cywilnego oraz warunki zawartej umowy.
2. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

IX. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy:
   • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   • organizacji konsumenckich,
   • innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.